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守护宝产品售后服务

发布时间:2017-07-07信息来源:中兴守护宝点击次数:110

 A 售后服务政策 

 

30天换货服务说明

 

30天换货服务,是指消费者自商品签收30日内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障,可享受换货服务。换新后,新机的三包时间重新计算,享有15天性能故障退货,30天性能故障换货,一年保修,保修期自用户签收新机次日零时起计算。

移动电话机商品性能故障表

名称

性能故障

手机主体

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%

数据线

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送受话

注:维修请提供购机时包含的移动电话保修卡与有效购机发票。

 

B.返修/退换货办理

 

关于京东商城渠道的售后维修说明

 

京东商城针对守护宝手机提供了完善的售后退换修服务,京东商城渠道购买的用户可以直接登录京东账户,在“我的京东”-“返修-退换货”处申请相应的售后服务。

 

守护宝手机换货多久能寄回?

守护宝收到您寄回的手机后,会根据一加换货标准进行检测,符合换货条件的,守护宝将在自签收寄回的手机之日起,7天内内为您寄出更换后的手机。

 

守护宝手机退货后多久能退款?

守护宝收到您寄回的手机后,会根据退货标准的要求进行检测,符合退货条件的,守护宝将在自签收寄回的手机之日起,7天内将手机的货款退回到您的支付平台或支付银行,支付平台或支付银行退回到您个人银行账户的时间,由银行的实际情况决定,详细您可以咨询您的发卡行或支付平台。

 

守护宝手机售后维修数据备份说明

在手机进行售后检测维修期间,个人重要信息与数据可能会因为软件安装或硬件维修而消除,为了保护广大用户的重要数据,请用户在进行售后维修之前,将手机中的重要信息与数据进行备份,以免丢失。守护宝及授权服务中心将不承担对数据、程序等信息丢失或损坏的责任,无论该损失由何种原因引起。

 

C. 400 电话

 400-886-7768

工作日在线:9-21点,

节假日在线:1100-1900